Não há empresa, marca ou promoção que sobreviva a um péssimo atendimento. Mesmo a franquia mais bem-conceituada do mundo. Pode ser o produto ou serviço mais badalado do momento: basta um atendente mau-humorado para espantar a freguesia - e com ela, os lucros.
Quando uma pessoa entra em contato com uma empresa - seja adentrando um estabelecimento, enviando um e-mail ou fazendo um telefonema - ela já passa a ser um cliente mesmo antes de consumir qualquer produto ou serviço. Na verdade não são poucos os clientes que irredutivelmente condicionam o consumo ao bom atendimento preliminar.
A cordialidade e disposição do atendente, recepcionista ou vendedor será o primeiro contato pessoal do cliente com o estabelecimento e portanto, fator decisivo para uma primeira impressão.
A seguir, listamos os maiores inimigos do bom atendimento:
1.Desinteresse: O atendente não cumprimenta- ou o faz mecanicamente, quase sem contato visual - não endireita a postura nem deixa de fazer o que está fazendo (se for um bate-papo com um colega, então é erro gravíssimo!), para se colocar à disposição. Não há desculpa para um garçom, vendedor ou recepcionista não estar atento à mínima requisição do cliente - Não há coisa mais desagradável para ele do que ter de ficar "caçando" um funcionário para ser atendido.
2.Falta de Postura: É outra expressão do desinteresse. Ficar encostado no balcão, mascando chiclete, falando ao celular, sentado, "arrumando" alguma coisa...Vendo Tv, então nem pensar! E o pior é que pessoalmente, já vi atendentes que estavam fazendo tudo isso ao mesmo tempo, sem nem reparar se havia ou não clientes no estabelecimento.
3.Intimidade: Cordialidade e simpatia, na medida certa. Sorrir não é fazer cara de bobo, e ser atencioso não é forçar intimidade. O brasileiro é um povo naturalmente amigável e mais expansivo, mas convenhamos:é muito esquisito ser chamado de "amada" pela mulher do telemarketing...
Desde 2004 levando informação até pra quem não dá a mínima!
quarta-feira, março 30, 2011
terça-feira, março 29, 2011
Ana Elise, 23 anos, atendente de pet shop
Ela vem do lado Leste e trampa lá na Zona Sul. Morava ali perto da Globo, mas estava de favor, na casa de uma amiga e resolveu sair. O salário só deu para alugar uma quitenete lá pro Pintadinho. Paciência. Não podia largar o emprego sem arrumar outro.
Gosta de bichos e de gente, Ana Elise freqüenta a Assembléia de Deus. Ela acha a vida boa, tem dois irmãos criados e os pais vivem no interior, com simplicidade e suficiência. Veio pra São Paulo menina, nem lembra quando. Na adolescência perdeu o caminho da escola, entrou pelo atalho das drogas, engravidou, abortou, fugiu da casa da madrinha. Voltou convertida e arrependida, falando de Deus e pedindo pra recomeçar. A todos testemunhava seu milagre pessoal. Ana Elise é feliz, sim.
De manhã, no ônibus, vem agasalhada, lendo uma revista sobre novelas. Ana Elise vê todas, é fã da Globo e da MTV. Queria ser modelo- todo mundo diz que leva jeito - mas vaidade é pecado e ela tem medo de ter de posar nua. Que vergonha, né, Ana Elise? Ela mostra uma foto no celular, onde aparece com a Fátima Bernardes. Ana Elise via muito artista lá no Brooklyn, mas agora não tem tempo pra ver mais nem televisão. O caminho é longo, Ana Elise não se importa. Ainda mais se consegue fazer a viagem sentada, melhor ainda- na janela. Aí Ana Elise larga a revista, olha pro mundo, o pensamento longe... Queria saber o que ela pensa. Acho que em ser modelo, desfilar no Cidade Jardim, aparecer na TV. Ou se entristece por tanto querer um cachorrinho, mas não poder mantê-lo no apartamento tão pequeno. Ás vezes ela fecha os olhos, parece que está dormindo. Vejo na minha mente os sonhos de Ana Elise: um bom marido, uma casinha no interior, filhos correndo no quintal. Só vai despertar quase no último ponto, a parada perto da pet shop, o frio paulista a arrepiar-lhe o pescoço. Ana Elise salta a caminho do trabalho, seguindo o rumo do futuro.
Gosta de bichos e de gente, Ana Elise freqüenta a Assembléia de Deus. Ela acha a vida boa, tem dois irmãos criados e os pais vivem no interior, com simplicidade e suficiência. Veio pra São Paulo menina, nem lembra quando. Na adolescência perdeu o caminho da escola, entrou pelo atalho das drogas, engravidou, abortou, fugiu da casa da madrinha. Voltou convertida e arrependida, falando de Deus e pedindo pra recomeçar. A todos testemunhava seu milagre pessoal. Ana Elise é feliz, sim.
De manhã, no ônibus, vem agasalhada, lendo uma revista sobre novelas. Ana Elise vê todas, é fã da Globo e da MTV. Queria ser modelo- todo mundo diz que leva jeito - mas vaidade é pecado e ela tem medo de ter de posar nua. Que vergonha, né, Ana Elise? Ela mostra uma foto no celular, onde aparece com a Fátima Bernardes. Ana Elise via muito artista lá no Brooklyn, mas agora não tem tempo pra ver mais nem televisão. O caminho é longo, Ana Elise não se importa. Ainda mais se consegue fazer a viagem sentada, melhor ainda- na janela. Aí Ana Elise larga a revista, olha pro mundo, o pensamento longe... Queria saber o que ela pensa. Acho que em ser modelo, desfilar no Cidade Jardim, aparecer na TV. Ou se entristece por tanto querer um cachorrinho, mas não poder mantê-lo no apartamento tão pequeno. Ás vezes ela fecha os olhos, parece que está dormindo. Vejo na minha mente os sonhos de Ana Elise: um bom marido, uma casinha no interior, filhos correndo no quintal. Só vai despertar quase no último ponto, a parada perto da pet shop, o frio paulista a arrepiar-lhe o pescoço. Ana Elise salta a caminho do trabalho, seguindo o rumo do futuro.
SUSTENTABILIDADE: Ambientalismo ou Capitalismo?
Vamos encarar os fatos: a palavra sustentabilidade está tão em voga atualmente porque já não podemos falar mais em preservação. Não é preciso mais buscar embasamento em nenhum número oficial ou gráfico científico para constatar que, quando falamos em "preservar" hoje em dia, já não se trata de uma solução, e sim de não agravar um problema que já está instalado.
É utópica a idéia de que é possível "voltar no tempo" e recuperar o bioma original das regiões devastadas. Até porque a Natureza é como um grande organismo, e muitas vezes a intervenção em áreas aparentemente distantes é capaz de afetar de forma estrutural o ecossistema de uma reserva. Assim como os parques que existem em meio á grandes metrópoles, conservando nada além de uma lembrança da vegetação que outrora dominava toda a região, as florestas e reservas que temos hoje na maioria das vezes estão em maior ou menor grau, comprometidas pelo avanço da "civilização" pelo mundo. Os efeitos de anos e anos da exploração indiscriminada de recursos já são globais.
Por isso, a discussão sobre sustentabilidade já não pode mais ser considerada como "ecológica" ou assunto de ambientalistas, mas uma questão urgente a ser trabalhada prioritariamente por empresários e pessoas diretamente responsáveis (ou pelo menos interessadas) pela movimentação econômica da humanidade. Não deve ser exagero afirmar que os problemas ambientais causados pelo desmatamento, aquecimento global, acúmulo de resíduos e poluição são todos derivados do capitalismo e de uma economia de consumo.
Não faz sentido também, sugerir um retrocesso na história. O que precisa ser feito neste momento é encontrar um real ponto de equilíbrio entre o que está sendo dado no presente e tirado do futuro. Buscar um jeito de acelerar o desenvolvimento e frear a degradação. Mas para isso é necessário que se enxergue além dos custos financeiros, ou teremos apenas postergado o apocalipse.
Sustentabilidade não tem mais a ver com ecologia, e sim com economia.
É utópica a idéia de que é possível "voltar no tempo" e recuperar o bioma original das regiões devastadas. Até porque a Natureza é como um grande organismo, e muitas vezes a intervenção em áreas aparentemente distantes é capaz de afetar de forma estrutural o ecossistema de uma reserva. Assim como os parques que existem em meio á grandes metrópoles, conservando nada além de uma lembrança da vegetação que outrora dominava toda a região, as florestas e reservas que temos hoje na maioria das vezes estão em maior ou menor grau, comprometidas pelo avanço da "civilização" pelo mundo. Os efeitos de anos e anos da exploração indiscriminada de recursos já são globais.
Por isso, a discussão sobre sustentabilidade já não pode mais ser considerada como "ecológica" ou assunto de ambientalistas, mas uma questão urgente a ser trabalhada prioritariamente por empresários e pessoas diretamente responsáveis (ou pelo menos interessadas) pela movimentação econômica da humanidade. Não deve ser exagero afirmar que os problemas ambientais causados pelo desmatamento, aquecimento global, acúmulo de resíduos e poluição são todos derivados do capitalismo e de uma economia de consumo.
Não faz sentido também, sugerir um retrocesso na história. O que precisa ser feito neste momento é encontrar um real ponto de equilíbrio entre o que está sendo dado no presente e tirado do futuro. Buscar um jeito de acelerar o desenvolvimento e frear a degradação. Mas para isso é necessário que se enxergue além dos custos financeiros, ou teremos apenas postergado o apocalipse.
Sustentabilidade não tem mais a ver com ecologia, e sim com economia.
Schwarzeneggices! no Fórum Mundial de Sustentabilidade!
"...precisamos fazer a idéia de 'ecológico' ser mais sexy!"
É, meu caro "Terminator"... pelo jeito ninguém te falou sobre as Mulheres-Fruta e a Mulher-Samambaia, né..?
Já te digo: sensualizar não dá certo.
É, meu caro "Terminator"... pelo jeito ninguém te falou sobre as Mulheres-Fruta e a Mulher-Samambaia, né..?
Já te digo: sensualizar não dá certo.
Plantão PikeNices! : Adeus, Sr. José Alencar!
O Sr. ex-Presidente da República, José Alencar acaba de falecer. Há muito tempo lutando contra um câncer, depois de muitas recaídas e com uma perfuração no abdômem, os médicos do hospital Sírio-Libanês em São Paulo apenas se preocupavam agora em aliviar o sofrimento de seus derradeiros instantes em matéria. Ás 14:30 (horário de Brasília) foi dado o último boletim médico com Alencar ainda vivo. Ele dormia em presença de familiares, sob o efeito de analgésicos.
O Sr. José Alencar foi um exemplo de superação e persistência, sem jamais esmorecer perante a doença. Mesmo após várias cirurgias, tratava do assunto com bom humor e nunca se esquivou da imprensa.
Descanse em paz!
O Sr. José Alencar foi um exemplo de superação e persistência, sem jamais esmorecer perante a doença. Mesmo após várias cirurgias, tratava do assunto com bom humor e nunca se esquivou da imprensa.
Descanse em paz!
Fórum Mundial de Sustentabilidade- EU FUI (mesmo!)
..olha as minhas costas aí, junto com as costas da Cintia Levorin, da Christiane Torloni e do Victor Fasano!!
segunda-feira, março 28, 2011
Fórum Mundial de Sustentabilidade 2011 - EU FUI!
Nos dias 24, 25 e 26 de Março, aconteceu no Hotel Tropical em Manaus o segundo Fórum Mundial de Sustentabilidade, organizado pela Seminars e promovido pelo LIDE, o evento reuniu mais de 700 empresários, cientistas, ambientalistas e formadores de opinião além de 164 jornalistas de veículos do Brasil e do exterior.
O evento trouxe ao Brasil Arnorld Schwarzenegger (ex-ator e ex-Governador da California), Richard Branson (empresário do conglomerado Virgin, com mais de 300 empresas) e o ex-presidente dos EUA, Bill Clinton, além do cineasta James Cameron (que já havia participado da primeira edição do Fórum), Dan Epstein ( responsável pelo desenvolvimento sustentável das olimpíadas de Londres em 2012), e os autores Adam Werbach (chefe de sustentabilidade da Saatchi & Saatchi) e Paul Hawken (ambientalista e empresário).
O Forum, promovido pela empresa Seminars, é uma iniciativa do grupo LIDE que reúne líderes empresariais de diversas áreas. A seus membros juntaram-se cientistas, ambientalistas, ativadores e formadores de opinião para analisar e debater a questão da sustentabilidade na economia e equilíbrio ambiental do planeta. Espera-se que deste evento surjam novas iniciativas e parcerias para encontrar e desenvolver soluções que conciliem progresso econômico e presevação ambiental.
O evento trouxe ao Brasil Arnorld Schwarzenegger (ex-ator e ex-Governador da California), Richard Branson (empresário do conglomerado Virgin, com mais de 300 empresas) e o ex-presidente dos EUA, Bill Clinton, além do cineasta James Cameron (que já havia participado da primeira edição do Fórum), Dan Epstein ( responsável pelo desenvolvimento sustentável das olimpíadas de Londres em 2012), e os autores Adam Werbach (chefe de sustentabilidade da Saatchi & Saatchi) e Paul Hawken (ambientalista e empresário).
O Forum, promovido pela empresa Seminars, é uma iniciativa do grupo LIDE que reúne líderes empresariais de diversas áreas. A seus membros juntaram-se cientistas, ambientalistas, ativadores e formadores de opinião para analisar e debater a questão da sustentabilidade na economia e equilíbrio ambiental do planeta. Espera-se que deste evento surjam novas iniciativas e parcerias para encontrar e desenvolver soluções que conciliem progresso econômico e presevação ambiental.
terça-feira, março 15, 2011
Paliteiro Cheio
Preciso ser mais produtiva. É um saco esse negócio de ficar pensando, pensando, e não fazer nada.
Por outro lado, não sei o que fazer também, e isso me irrita profundamente. É tanta idéia ao mesmo tempo que vira paliteiro cheio: nada sai.
Vontade começar algo novo, mas e aí, onde eu enfio a vergonha se não vingar DE NOVO..?
Afe..!
Por outro lado, não sei o que fazer também, e isso me irrita profundamente. É tanta idéia ao mesmo tempo que vira paliteiro cheio: nada sai.
Vontade começar algo novo, mas e aí, onde eu enfio a vergonha se não vingar DE NOVO..?
Afe..!
sábado, março 12, 2011
Talula, tá, lula, talu lá...
Alguém lembra daquele filme "Jamaica Abaixo de Zero?" quando a turma termina de reformar o trenó, um dos competidores resolve batizá-lo de "Talula" e um outro diz "vai dar nome de vadia pro nosso trenó?" (ao que o primeiro responde: " É o nome da minha mãe..!")
A primeira vez que ouvi esse nome também foi num filme. "Quando as metralhadoras cospem". Mas deixa pra lá, senão vai ter um povo me achando muito mais velha do que minha memória é boa.
Depois por um bom tempo, Talula (ou Tallulah) era só uma das músicas do Sonata Arctica que eu menos gostava...
Agora parece que uma participante do Big Brother com esse nome, e que ela não é lá muito ética...
"Vai dar nome de vadia pro nosso trenó?"
A primeira vez que ouvi esse nome também foi num filme. "Quando as metralhadoras cospem". Mas deixa pra lá, senão vai ter um povo me achando muito mais velha do que minha memória é boa.
Depois por um bom tempo, Talula (ou Tallulah) era só uma das músicas do Sonata Arctica que eu menos gostava...
Agora parece que uma participante do Big Brother com esse nome, e que ela não é lá muito ética...
"Vai dar nome de vadia pro nosso trenó?"
sexta-feira, março 11, 2011
Devassa para menores
Bom, já tá na hora de sacudir isso aqui, né? Vida nova, fim de resguardo, terremoto no Japão e bola pra frente, pro alto, pra cima e subindo.
Finalmente me rendi á curiosidade e fui procurar no Youtube a propaganda da cerveja DEVASSA com a Sandy. Na TV acho que nem teria chance de ver uma coisa dessas: em casa não tenho tempo, e aqui onde tô passando as "férias médicas" (é um nome melhor que "resguardo", né não?), prefiro TV a cabo.
Coitada da Sandy... é verdade que "fiz as pazes" com ela depois do lançamento do CD "Manuscrito". Não li as críticas, não sei como o público recebeu, e tenho certeeeeeeza que meus amigos metaleiros vão me execrar por admitir publicamente que eu gostei, mas no MEU aparelho de som toca o que EU quero, e é pra isso que servem os fones de ouvido.
Agora, Sandy e Devassa... não deu certo não. Tenho certeza que os publicitários que tiveram essa idéia genial também não imaginavam que daria tão errado. E, se bobear, nem a Sandy devia ter imaginado que a campanha ficaria tão ridícula. Não dá para culpá-la por não ser vulgar - aliás, isso é mais ridículo ainda- Mas a verdade é que, "propagandamente", o tiro saiu pela culatra. Sandy bebendo cerveja numa campanha de 1 milhão, só prova uma coisa (ou duas) : ela pode ser péssima atriz, mas a verdadeira virtude é incorruptível.
Agora, sim: eu acredito que ela seja uma boa moça. Com um lado "descolado", sim - e foi aí que ela foi parar nesse comercial - mas uma boa moça de verdade. Engraçado até o jeito dela no comercial: mesmo fazendo seu melhor, não consegue disfarçar a falta de jeito.
Fico feliz ao ver que pelo menos uma celebridade ainda tem vergonha de ser vadia - mesmo de mentirinha.
Finalmente me rendi á curiosidade e fui procurar no Youtube a propaganda da cerveja DEVASSA com a Sandy. Na TV acho que nem teria chance de ver uma coisa dessas: em casa não tenho tempo, e aqui onde tô passando as "férias médicas" (é um nome melhor que "resguardo", né não?), prefiro TV a cabo.
Coitada da Sandy... é verdade que "fiz as pazes" com ela depois do lançamento do CD "Manuscrito". Não li as críticas, não sei como o público recebeu, e tenho certeeeeeeza que meus amigos metaleiros vão me execrar por admitir publicamente que eu gostei, mas no MEU aparelho de som toca o que EU quero, e é pra isso que servem os fones de ouvido.
Agora, Sandy e Devassa... não deu certo não. Tenho certeza que os publicitários que tiveram essa idéia genial também não imaginavam que daria tão errado. E, se bobear, nem a Sandy devia ter imaginado que a campanha ficaria tão ridícula. Não dá para culpá-la por não ser vulgar - aliás, isso é mais ridículo ainda- Mas a verdade é que, "propagandamente", o tiro saiu pela culatra. Sandy bebendo cerveja numa campanha de 1 milhão, só prova uma coisa (ou duas) : ela pode ser péssima atriz, mas a verdadeira virtude é incorruptível.
Agora, sim: eu acredito que ela seja uma boa moça. Com um lado "descolado", sim - e foi aí que ela foi parar nesse comercial - mas uma boa moça de verdade. Engraçado até o jeito dela no comercial: mesmo fazendo seu melhor, não consegue disfarçar a falta de jeito.
Fico feliz ao ver que pelo menos uma celebridade ainda tem vergonha de ser vadia - mesmo de mentirinha.
Assinar:
Postagens (Atom)